Köpvillkor

1. Tillämpning och konsumentskydd

Dessa köpvillkor gäller när du som konsument handlar på Naturoteket.se och ingår avtal med:

Natur & Hälsokostbutik Stockholm AB
Organisationsnummer: 559323-2282
Barnhemsvägen 72
165 76 Hässelby
E-post: info@naturoteket.se

Natur & Hälsokostbutik Stockholm AB benämns nedan som ”Naturoteket”, ”Naturoteket.se”, ”vi” eller ”oss”.

För köp gäller svensk lag, bland annat konsumentköplagen (2022:260) och lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Villkoren begränsar inte de rättigheter som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Vi säljer och levererar för närvarande endast till leveransadresser inom Sverige.

2. Åldersgräns

För att handla på Naturoteket.se måste du ha fyllt 18 år. Om du är under 18 år krävs vårdnadshavares godkännande.

3. Beställning och avtal

Beställning görs på Naturoteket.se.

Ett bindande köpeavtal ingås när vi har skickat en orderbekräftelse till den e-postadress som du angav vid beställningen. Kontrollera att uppgifterna i orderbekräftelsen stämmer.

Kontakta oss så snart som möjligt om någon uppgift är felaktig. Vi kan inte garantera att en adress eller beställning kan ändras efter att ordern har börjat behandlas.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning vid exempelvis:

  • uppenbara pris- eller skrivfel,

  • misstanke om bedrägeri eller missbruk,

  • felaktiga kunduppgifter,

  • slutförsäljning eller felaktigt lagersaldo,

  • tekniska problem som väsentligt har påverkat beställningen.

Om en beställning annulleras återbetalas erlagt belopp utan onödigt dröjsmål.

4. Priser, frakt och avgifter

Alla priser på Naturoteket.se anges i svenska kronor inklusive mervärdesskatt, om inget annat anges.

Aktuell fraktkostnad, eventuell gräns för fri frakt och andra avgifter visas i kassan innan köpet slutförs.

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser och erbjudanden. En prisändring påverkar inte en beställning som redan har bekräftats.

5. Leverans

Normal leveranstid är cirka 1–3 arbetsdagar efter att beställningen har bekräftats, om ingen annan leveranstid anges på produktsidan eller i kassan.

Beställningar behandlas normalt inte under helger och allmänna helgdagar. Vid kampanjer, högtider eller ovanligt hög belastning kan hanteringen ta längre tid.

Vilket leveransalternativ som används kan bero på försändelsens vikt, storlek, innehåll, ordervärde, leveransadress och vilka transportalternativ som är tillgängliga.

Tillgängliga leveransalternativ och beräknad leveranstid visas i kassan.

PostNord Home Small Prio

Snabb leverans till postlåda eller dörr

PostNord Home Small Prio, tidigare Varubrev 1:a klass, används normalt för mindre försändelser som väger upp till 3 kg.

Försändelsen levereras i första hand till din postlåda eller fastighetsbox.

Om försändelsen inte får plats kan den levereras:

  • vid din dörr,

  • i en påse utanför eller utanpå postlådan, eller

  • på annat sätt enligt PostNords leveransanvisningar.

Försändelsen är spårbar och kan följas i PostNord App. När leverans sker vid dörren kan PostNord dokumentera leveransen med ett fotografi.

Beräknad transporttid är normalt nästkommande vardag efter att PostNord har tagit emot försändelsen. Till vissa postnummer kan transporten ta två vardagar eller längre.

Produkter som omfattas av särskilda transportbegränsningar kan skickas med ett annat leveransalternativ.

PostNord Home

Hemleverans

PostNord Home, tidigare MyPack Home, används normalt för större eller tyngre försändelser samt i vissa fall för beställningar med ett högre ordervärde.

Försändelsen levereras till din hemadress. Om paketet får plats kan PostNord i vissa fall leverera det direkt till postlådan. I övriga fall sker leverans enligt det leveransalternativ och tidsfönster som anges i aviseringen.

Du aviseras normalt via PostNord App, sms eller e-post. Beroende på leveransadress kan du få möjlighet att:

  • ändra leveransdag eller leveranstid,

  • ange portkod eller annan leveransinformation,

  • välja personlig överlämning,

  • godkänna leverans även om du inte är hemma,

  • styra om paketet till ett serviceställe.

Vid hemleverans kan försändelsen i vissa områden följas i realtid med beräknat leveransfönster, karta och antal stopp före leveransen.

Beräknad transporttid är normalt 1–2 vardagar efter att PostNord har tagit emot försändelsen. Leveransalternativ, kvällsleverans och eventuell lördagsleverans varierar beroende på postnummer och område.

6. Leveransförseningar

När din beställning har lämnat vårt lager skickas normalt ett leveransmeddelande till den e-postadress som angavs vid köpet.

Kontakta oss om du inte har fått beställningen inom fem arbetsdagar efter leveransbekräftelsen, så hjälper vi dig att undersöka försändelsen.

Angivna leveranstider är beräknade leveranstider om inte ett bestämt leveransdatum uttryckligen har avtalats.

Naturoteket ansvarar för försändelsen fram till dess att den har levererats till dig eller till en plats som du har godkänt för leverans.

Vid en väsentlig leveransförsening har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen, vilket under vissa förutsättningar kan innebära rätt att kräva leverans eller häva köpet.

7. Ej uthämtade eller ej mottagna försändelser

Försändelser som inte hämtas ut inom den liggetid som anges av PostNord skickas normalt tillbaka till Naturoteket.

En försändelse kan också returneras till oss om:

  • leveransadressen är felaktig eller ofullständig,

  • nödvändig portkod eller leveransinformation saknas,

  • mottagaren inte kan nås,

  • mottagaren inte tar emot eller hämtar försändelsen.

För en försändelse som returneras på grund av att den inte har hämtats ut eller kunnat levereras på grund av omständigheter på kundens sida har Naturoteket rätt att debitera en avgift på för närvarande 150 kronor. Avgiften avser att täcka skäliga kostnader för returfrakt, administration och hantering.

Avgiften tas inte ut om returen beror på fel från Naturotekets eller transportörens sida.

Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse räknas inte i sig som att ångerrätten har använts. Du måste meddela Naturoteket tydligt om du vill frånträda köpet.

8. Ångerrätt och retur

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller någon som du har utsett har tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen lämna ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet.

Du kan meddela oss:

Ange namn, ordernummer och vilka produkter som returen gäller.

Du behöver inte ange någon anledning till returen. Vi skickar en bekräftelse och information om hur varan ska returneras.

Efter att du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Returfrakt

Du ansvarar för returfrakten när du använder ångerrätten.

Kontakta oss på info@naturoteket.se med ditt ordernummer om du vill få en digital retursedel. Kostnaden för retursedeln meddelas innan den skapas och kan dras av från återbetalningen.

Returer får inte skickas mot postförskott eller efterkrav.

Varans skick

Du har rätt att undersöka varan på motsvarande sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Du kan bli ansvarig för varans värdeminskning om du har hanterat den i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Varan ska förpackas på ett sådant sätt att den inte skadas under returtransporten. Använd om möjligt originalförpackningen tillsammans med ett skyddande ytteremballage.

Tejp, adressetiketter eller annat material ska inte fästas direkt på produktens originalförpackning.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte bland annat för:

  • varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla,

  • förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits,

  • varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål.

Att en produkt klassificeras som livsmedel eller kosttillskott innebär inte automatiskt att ångerrätten saknas. Undantaget gäller endast när förutsättningarna enligt lagen är uppfyllda.

Kontakta kundtjänsten om du är osäker på om en viss produkt omfattas av ångerrätten.

Återbetalning

Vid godkänd användning av ångerrätten återbetalar vi det belopp som ska återbetalas utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Vid retur av hela beställningen återbetalas även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Eventuella extra kostnader som uppstått genom att du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.

9. Returadress

Returer skickas enligt våra returinstruktioner till:

Natur & Hälsokostbutik Stockholm AB
Barnhemsvägen 72
165 76 Hässelby

Skicka inte någon retur innan du har meddelat oss om returen och fått returinformationen.

10. Retur av kampanjvaror och mängderbjudanden

Om en del av ett kampanjerbjudande, paketpris eller mängderbjudande returneras kan rabatten räknas om.

Om villkoren för erbjudandet inte längre är uppfyllda efter returen beräknas priset för de varor som behålls enligt det pris som skulle ha gällt utan erbjudandet. Skillnaden kan dras av från återbetalningen.

11. Reklamation

Du har rätt att reklamera en felaktig vara enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller normalt i tre år från den dag då du tog emot varan. En reklamation ska göras inom skälig tid efter att du märkte eller borde ha märkt felet.

Kontakta oss på info@naturoteket.se och ange:

  • ordernummer,

  • vilken produkt reklamationen gäller,

  • en beskrivning av felet,

  • när felet upptäcktes,

  • fotografier eller annan dokumentation om det är relevant.

Vänta på våra instruktioner innan varan skickas tillbaka.

Om reklamationen är giltig står Naturoteket för skäliga kostnader som uppstår i samband med reklamationen.

Beroende på omständigheterna kan ett fel avhjälpas genom exempelvis omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel och ska inte förväxlas med ångerrätten.

12. Transportskador och saknade försändelser

Naturoteket ansvarar för varor som skadas eller försvinner under transporten till dig.

Kontrollera gärna försändelsen när du tar emot den. Kontakta oss så snart som möjligt om paketet eller varan är skadad.

Spara följande tills ärendet har hanterats:

  • ytteremballage,

  • produktförpackning,

  • adressetikett,

  • skadad vara,

  • fotografier av skadan och förpackningen.

Om skadan upptäcks vid ett serviceställe kan du även anmäla den direkt till personalen. Kontakta alltid Naturoteket så att vi kan hantera reklamationen gentemot transportören.

13. Betalning

Aktuella betalningsalternativ visas i kassan.

Genom Klarna Checkout kan betalningsalternativ som faktura, delbetalning, kortbetalning, Swish eller direktbetalning erbjudas. Vilka alternativ som är tillgängliga kan bero på beställningen och Klarnas bedömning.

När du använder en betalningstjänst från Klarna gäller även Klarnas egna villkor och integritetsinformation.

Genom att slutföra beställningen godkänner du Naturotekets köpvillkor och bekräftar att du är betalningsskyldig för beställningen.

14. Personuppgifter

Natur & Hälsokostbutik Stockholm AB är personuppgiftsansvarigt för den behandling av personuppgifter som sker inom den egna verksamheten.

Vi behandlar personuppgifter bland annat för att:

  • administrera och leverera din beställning,

  • hantera betalning, returer och reklamationer,

  • fullgöra rättsliga skyldigheter,

  • förebygga bedrägerier och missbruk,

  • ge kundservice.

Behandling som är nödvändig för att hantera ditt köp grundas normalt på att köpeavtalet ska fullgöras eller på att vi ska uppfylla en rättslig skyldighet.

Marknadsföring och nyhetsbrev skickas enligt tillämpliga regler och de val du har gjort. Du kan när som helst avregistrera dig från marknadsföringsutskick.

Mer information finns i vår integritetspolicy.

15. Cookies

Naturoteket.se använder cookies och liknande tekniker.

Nödvändiga cookies används för att webbplatsen, kundvagnen, kassan och säkerhetsfunktionerna ska fungera.

Cookies för exempelvis statistik, anpassning och marknadsföring används enligt de val som du gör i webbplatsens cookieinställningar.

Mer information finns i vår cookie- och integritetspolicy.

16. Pris- och produktinformation

Vi arbetar för att all information på Naturoteket.se ska vara korrekt men reserverar oss för skrivfel, tekniska fel, felaktiga priser, felaktiga lagersaldon och slutförsäljning.

Vid ett uppenbart prisfel som du insåg eller borde ha insett är vi inte skyldiga att sälja varan till det felaktiga priset.

Om en beställd vara inte kan levereras kontaktar vi dig. Vi kan föreslå en alternativ produkt, men en ersättningsvara skickas inte utan ditt godkännande.

Produktförpackningar, etiketter och design kan ändras av tillverkaren. Den levererade förpackningen kan därför skilja sig från bilden på webbplatsen. Produktens innehållsförteckning och märkning på den levererade förpackningen gäller alltid.

Kontakta oss före användning om informationen på förpackningen avviker väsentligt från informationen på webbplatsen.

17. Produktsäkerhet och kosttillskott

Vi arbetar för att endast erbjuda produkter som uppfyller tillämpliga säkerhets- och märkningskrav.

Kosttillskott ska inte användas som ersättning för en varierad och balanserad kost eller en hälsosam livsstil.

Rekommenderad dos ska inte överskridas. Produkterna ska förvaras utom räckhåll för barn.

Produktinformationen på Naturoteket.se är allmän information och ersätter inte medicinsk rådgivning, diagnos eller behandling.

Kontakta läkare, apotekspersonal eller annan behörig vårdpersonal vid sjukdom, graviditet, amning, medicinering eller osäkerhet om en produkt är lämplig.

18. Befrielsegrundande omständigheter

Naturoteket ansvarar inte för förseningar som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, krig, omfattande driftstörningar, naturkatastrofer, arbetskonflikter eller allvarliga transportstörningar.

Detta begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

19. Tvist

Kontakta i första hand Naturotekets kundtjänst om du har ett klagomål eller om en tvist har uppstått.

Om vi inte kan lösa tvisten kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, om ärendet uppfyller nämndens krav för prövning.

Naturoteket följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Tvister kan även prövas av svensk allmän domstol.

20. Ändringar av köpvillkoren

Vi kan uppdatera dessa köpvillkor. För din beställning gäller den version av villkoren som du godkände vid köpet.

Ändringar gäller inte retroaktivt för redan ingångna avtal.

21. Kontaktuppgifter

Natur & Hälsokostbutik Stockholm AB
Organisationsnummer: 559323-2282
Barnhemsvägen 72
165 76 Hässelby

Webbplats: Naturoteket.se
E-post: info@naturoteket.se